La Defensora del Ciutadà i del Turista en Calvià, Francisca Mascaró, presentó el pasado jueves ante el pleno del Ayuntamiento la memoria de todas las actuaciones que, en el ejercicio de sus funciones, ha desarrollado durante 2009. Francisca Mascaró quiso también agradecer el apoyo recibido por los distintos grupos con representación municipal así como de todas las áreas, departamentos y empresas municipales.

De acuerdo a los datos estadísticos que se incluyen en la memoria, en 2009 la Defensora del Ciutadà tramitó un total de 85 expedientes de los que se aceptaron 67. Actualmente, de estos 67 expedientes, el 85% ya están cerrados mientras que el resto continúa en trámites

Las principales solicitudes formuladas por vecinos y ciudadanos se enmarcan en el grupo de "Asesoramiento y mediación", que suponen el 20% del total; y a ellas les siguen las de "Defensa de la calidad de vida"; "Ayuda al Turista" y "Servicios Jurídicos".

Por zonas, los vecinos y residentes de Santa Ponça son los que han presentado más quejas, con el 30% del total, seguidos por los de Palmanova con un 15,30%. Aunque este 30% parece elevado, hay que tener presente que en Santa Ponça se aglutina el 21% de la población de todo el término municipal de Calvià. Por nacionalidades, las quejas de nacionalidad española, con un 75,30%, son las que contabilizan el mayor número, seguidas por las de nacionalidad inglesa, que representan un 11,77% y las de nacionalidad alemana, con un 8,24%, muy superiores con las demás nacionalidades.

Por edad, cabe destacar que los menores de edad no han presentado ninguna queja ante la defensora mientras que los mayores de 60 años seguidos de la franja que va desde los 41 a los 60 son los que más quejas han formulado. Finalmente, cabe destacar que no hay una diferencia importante entre los dos sexos a la hora de acudir a la Oficina a presentar una queja y que fue en el mes de enero cuando se presentaron más quejas, con el 18,83% del total, seguido por el mes de mayo,con el 17,65%.